Tag: Amazon

“Một tập đoàn toàn cầu như Amazon làm thế nào để vận hành hiệu quả ở quy mô lớn?”

Một câu hỏi quá khó cho một người mới vào hơn hai tháng như Trang. Nhưng với trải nghiệm cá nhân trong thời gian qua, có hai điều khiến Trang thực sự ấn tượng: leadership principles (các nguyên tắc lãnh đạo) và mechanisms (các quy trình hoàn chỉnh để giải quyết các vấn đề lặp lại).

Vậy cụ thể principles và mechanisms là gì? Nó có ứng dụng thế nào trong công việc nói chung và quy trình learning design nói riêng?

1. Leadership Principles

Việc có hệ giá trị cốt lõi và các nguyên tắc hoạt động không phải điều mới mẻ trong doanh nghiệp. Nhưng từ trải nghiệm cá nhân, Trang chưa thấy nơi nào mà các nguyên tắc đó đi sâu vào từng quyết định hàng ngày như ở Amazon.

Ví dụ:

Bản thân Trang thường đặt ra nhiều yêu cầu cao khi làm các nội dung học tập. Thời gian đầu, do agency làm việc cùng chưa quen với những yêu cầu đó, tiến độ công việc bị chậm lại. Trang thấy hơi ngại nên có trao đổi thẳng với team của Trang ở Amazon về việc này. Và đây là câu trả lời Trang nhận được:

“Một trong các nguyên tắc của Amazon là “hoạt động dựa trên những tiêu chuẩn cao nhất”, vì vậy Trang cứ thoải mái khó tính 😀”

“Một nguyên tắc khác là “đảm bảo mang lại kết quả”, vì vậy cần kết hợp hướng dẫn, đào tạo cho agency. Khi họ đã quen với những yêu cầu, sẽ không còn bị chậm tiến độ nữa”.

Những nguyên tắc lãnh đạo của Amazon như kim chỉ nam cho các công việc hàng ngày. Nhờ đó, những ý tưởng được thảo luận hiệu quả hơn; những quyết định được đưa ra nhanh hơn. Bản thân mỗi nhân sự khi đi làm cũng cảm thấy rõ ràng về những kỳ vọng đặt ra trong công việc của mình.

Một trong những nguyên tắc Trang đặc biệt thích là “Earn Trust” (Xây dựng lòng tin). Nguyên tắc này đề cao việc lắng nghe, đóng góp thẳng thắn, đối xử với những người khác một cách tôn trọng, và sẵn sàng chia sẻ những khuyết điểm của bản thân và đội nhóm của mình. Nhờ nguyên tắc này mà Trang khá thoải mái được là chính mình khi làm việc. Trang sẵn sàng nhận lỗi, chủ động đón nhận feedback, và tập trung năng lượng cho việc phát triển bản thân.

Các bạn có thể tham khảo các nguyên tắc lãnh đạo của Amazon tại đây: https://www.amazon.jobs/en/principles

2. Mechanism

Ngoài các nguyên tắc lãnh đạo thì Mechanisms (các quy trình hoàn chỉnh để giải quyết các vấn đề lặp lại) là mảng mang lại cho Trang nhiều tò mò, hứng thú khi làm việc ở Amazon.

Trang rất ấn tượng với câu nói của nhà sáng lập Jeff Bezos:

“Good intentions never work, you need good mechanisms to make anything happen.”

Jeff Bezos

Câu này có ý nghĩa rằng: Những ý định tốt của mọi người thường sẽ không bền vững và không có tính hệ thống. Chúng ta cần những quy trình và công cụ có thể tự động hóa và mở rộng ở quy mô lớn.

Mechanism là một quy trình hoàn chỉnh khi chúng ta tạo ra một công cụ, thúc đẩy việc áp dụng công cụ đó, và liên tục đánh giá kết quả để có những sửa đổi phù hợp, nhằm giải quyết các vấn đề lặp lại trong công việc. Nó là một vòng lặp để tự củng cố và hoàn thiện bản thân khi vận hành.

Ví dụ, một trong những lý do khiến trải nghiệm mua sắm trên Amazon rất tuyệt vời là nhờ vào mechanism có tên CS Andon Cord. Những người làm việc các trung tâm hoàn thiện đơn hàng nếu phát hiện ra lỗi của bất kỳ sản phẩm nào đều có thể sử dụng công cụ này để thông báo. Ngay lập tức, sản phẩm đó sẽ bị gỡ bỏ khỏi trang web cho đến khi các vấn đề về sản phẩm được giải quyết. Như vậy, mechanism này giúp khách hàng giảm rủi ro mua phải những sản phẩm lỗi, xây dựng lòng tin của khách hàng khi mua sắm trên Amazon.

Giải thích cụ thể hơn về mechanism và các bước tao ra mechanism, các bạn có thể đọc thêm tại bài viết trên trang web của AWS.

3. Ứng dụng trong Learning design

Vậy trong lĩnh vực learning design, principles và mechanisms có ý nghĩa như thế nào?

Continue reading Giải pháp trên Quy mô lớn: Bài học từ Amazon